移动客服“不怕工信部投诉”?网友:这不是摆明了欺负消费者吗?

近日,有网友在社交平台上发帖称,自己在拨打中国移动客服电话时,遭遇了客服人员“不怕工信部投诉”的言论。该网友表示,自己在使用中国移动手机卡时遇到了问题,拨打客服电话进行咨询,但客服人员不仅不予解决,还表示“不怕工信部投诉”。

移动客服“不怕工信部投诉”?网友:这不是摆明了欺负消费者吗?

该网友的遭遇引发了网友的热议。有网友表示,中国移动的客服态度非常恶劣,这种行为简直就是摆明了欺负消费者。也有网友表示,中国移动的垄断地位已经让其变得目中无人,消费者投诉根本没有用。

中国移动作为国内最大的电信运营商,其客服服务一直饱受诟病。此前,就有消费者反映称,中国移动的客服人员态度冷漠、敷衍,甚至存在“踢皮球”等现象。

工信部《电信用户申诉处理办法》规定,电信用户对电信业务有异议的,可以向经营者提出申诉。经营者应当自收到申诉之日起7个工作日内作出答复。

根据《电信用户申诉处理办法》,工信部对电信用户申诉进行受理、调查、处理。对经营者违反《电信条例》和《电信用户申诉处理办法》的行为,工信部可以责令改正,并可以处以罚款。

对中国移动客服人员“不怕工信部投诉”的行为,消费者可以向中国移动10086客服电话进行投诉,也可以向工信部12300进行投诉。工信部将对此事进行调查处理,并依法对中国移动进行处罚。

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