《腾讯大王卡基础包退订》翻车了

这个翻车我已经料到了。我之前加了一个关于29王卡的群。之前没有上到车的去搞这个。一群人天天投诉。估计是延迟上线或者被投诉掉了。

《腾讯大王卡基础包退订》翻车了-1

退订基础包可能翻车,毕竟人家官方公布出来就是29的。备案的也是29。我们通过bug退订的,就算被追回也属于正常的。

《腾讯大王卡基础包退订》翻车了-2

公告如下:

业务上线时间:2022年9月30日21点

一、服务背景

2I产品用户在办理时未叠加基础包,或办理后基础包被取消,造成套餐费29元仅收取19元。

二、涉及范围

全省3.08万户。

三、预案内容

(一)补叠时间:9月30日,各地市通过后台统一为用户补叠加基础包。

(二)解释口径:

1、用户投诉套餐费由19元变成29元,解释口径如下:

您好,您订购的产品套餐费为29元,前期由于系统原因,按19元,目前已经恢复为29元/月,之前少扣收的费用不会再进行补扣。

2、如用户不接受,解释口径如下:

您好,此套餐我司有对外公示,公示的资费为29元,您可登录我司手机营业厅查看套餐公示。

(1)
客服

相关推荐

返回顶部
微信号复制成功
微信号: ppm188
人工在线解答各类疑问
在线时间:9:30-21:30