11月12日，天翼智能生态博览会，主题为“云汇湾区新蓝图，树沟湾区新格局”的粤港澳大湾区数字化发展论坛在琶洲会展中心举行。
5G赋能客服行业新发展
5G时代，5G网络不仅带来了网络速率的提升，与此同时，随着人工智能、大数据、VR/AR、物联网等新兴ICT技术的不断发展，5G的赋能作用也不断凸显，作为5G生态的行业应用之一，客服中心的内涵也被重新定义。
当前，信息技术的发展促使人类沟通方式多样化，日常通信手段不断推陈出新，从简单的电话语音和短信交流发展为即时消息、微博及微信等，而传统客服还处于只能听不能看，缺乏智能工具的阶段，在新模式、新业态、新产业层出不穷的背景下，传统的客服方式渐露疲态，已经不能满足行业发展的需要，沟通效率具有很大提升空间。
三融”重构打造智慧化服务
广东电信作为全国规模最大、技术领先的5G智能客户联络服务提供商，在政务、金融、制造等领域服务数千家企业，数字化转型诉求强烈。
以政务热线为例，广东电信将利用5G智能联络中心的前沿技术，在12345政务热线平台基础上升级，协助政府打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务便民热线平台和服务体系，推动数字化政府建设，而5G就是政务热线数字化转型的重要抓手。
新驱动助力大湾区数字建设
未来5年是数字化发展的黄金时期，各国政府对于数字化的高度重视、疫后数字化转型价值的凸显以及数字经济的高速发展，都将驱动数字化不断加速向前发展。相关数据指出，2022年，全球65%的GDP将由数字化推动。
今年也是我国“十四五”规划的开局之年，是“两个一百年”奋斗目标的历史交汇处。可以预见，高质量创新发展将是未来中国经济的主旋律，加速实现规模化创新对中国企业至关重要。
当前，数字化转型正在逐步迈进深水区，打造数字化优先的全球领军未来企业已经成为所有企业的目标，运营商也不例外。
本次广东电信与华为签署合作协议，通过双方的合作，将有效助力推进大湾区数字化建设的步伐，不断增强民众的获得感与幸福感，更具标杆意义。
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