最近中国电信很多地区都开通了云宽带。以上海电信为例。还有一个产品叫智能家居硬盘。那么什么是智能家居硬盘呢？
1.问：智家硬盘是什么产品?
答：智家硬盘是基于中国电信家庭光宽带、边缘云资源、云网关，为家庭用户提供“极速、便捷、共享”的数字存储服务，实现家庭多成员数据统一存储、管理、共享、备份，并可通过电脑、电视、手机浏览、存取数据资源的云存储产品。
2.问：智家硬盘与网盘的区别?
答：智家硬盘（家庭内使用）基于内网应用，采用加密传输，相对于网盘（云盘）通过公网访问安全性更高。智家硬盘在PC端可以直接映射成为本地硬盘，可即时执行硬盘内的程序，而网盘需要下载至本地后方可执行。
3.问：到哪儿开通智家硬盘?
答：①可在上海电信网厅、微厅订购智家硬盘产品； ②可以登录小翼管家-上海专区，点击“智家硬盘”图标，（如未订购智家硬盘）将会跳转到网厅进行订购； ③线下到中国电信营业厅开通。
4.问：支持开通地区有哪些?
答：目前上海支持部分节点业务开通，后续将开放上海其他地区业务，直至上海全市支持业务开通。 截止5月17日，可以支持中区、南区的用户开通业务。
5.问：开通智家硬盘需要什么条件?
答：开通上海电信云宽带，再提供一个手机号，电信、移动和联通手机号都可。
6.问：智家硬盘有哪些功能?
答：支持图片、音频、视频、文档等文件的上传、下载、存储和在线读取等。支持与第三方网盘（天翼云盘）建立同步任务，达到两端文件相互同步的效果。
7.问：智家硬盘有什么怎么使用?
答：小翼管家APP首页“智家硬盘”入口进入； web端访问使用，浏览器访问pan.itvsh.cn； PC端映射挂载使用；
8.问：智家硬盘套餐有哪些，及其费用?
答：上海：标准版30G，免费；升级版100G，免费（仅线上受理）；豪华版5T，10元/月；钻石版10T，20元/月。
9.问：资费变更后超出的存储空间是否被收回?
答：若客户降低产品档次，存储空间内文件仍可访问下载。若已存储数据量大于等于降低后的产品档次容量，则不可再上传。
10.问：如何退订智家硬盘?
答：①可通过10000号退订智家硬盘业务 ②可到中国电信营业厅线下办理退订业务
11.问：业务退订后存储空间如何处理?
答：若客户退订服务，退订立即生效，用户将无法登陆访问存储内容，存储空间将予以清空并删除。 注：此为客服口径，实际上用户退订后，无法登陆，但是存储内容云端保留3个月（仅作为法律纠纷所用）
12.问：业务移机如何处理?
答：本业务支持用户移机。移机分为“不跨节点移机”和“跨节点移机”。“节点”指的是边缘云节点。如何区分是否“跨节点”：一般情况下跨行政区移机是“跨节点移机”。特别的，西区、浦东区因为各有2个边缘云节点，所以区内移机可能也是“跨节点移机”。 “不跨节点移机”无需进行数据迁移，可在一天内完成。 “跨节点移机”，需要进行数据迁移，如果用户存储数据较多（1T以上），则迁移耗时会较长（一天以上）。如果移机耗时预估会特别长（3天以上），业务运营方会提前告知用户并说明情况。
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